Veelgestelde Vragen

Hoe plaatst u een bestelling?

Bekijk onze collecties op travel-detail.com, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en ga verder naar het afrekenen. Vul uw bezorgadres en betaalgegevens in en bevestig uw bestelling. U ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Als u die na 15 minuten nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Moet u een account aanmaken om te bestellen?

Nee, u kunt als gast afrekenen zonder een account aan te maken. Met een account kunt u eenvoudig uw bestelgeschiedenis bekijken, zendingen volgen en toekomstige aankopen sneller afronden, maar dit is volledig optioneel.

Kunt u een bestelling wijzigen of annuleren nadat u deze heeft geplaatst?

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk op support@travel-detail.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Zodra FedEx uw pakket heeft opgehaald, kunnen wij de zending niet meer aanpassen - u dient dan na levering ons retourbeleid te volgen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap, want bevestigingsmails komen daar soms terecht. Als u de mail niet kunt vinden, is uw e-mailadres mogelijk onjuist ingevoerd tijdens het afrekenen. Neem contact met ons op via support@travel-detail.com met uw naam en de geschatte datum en tijd van uw bestelling, dan zoeken wij het op en sturen wij uw bevestiging opnieuw.

Naar welke landen verstuurt u momenteel?

Wij versturen momenteel naar België en Nederland. Verzending naar beide bestemmingen is gratis via FedEx met track & trace. Bestellingen naar andere landen kunnen wij op dit moment niet verwerken. Als u ergens anders woont, meld u dan aan voor updates op onze website.

Een artikel dat ik wil is uitverkocht. Komt het terug?

Wij vullen populaire artikelen regelmatig aan. Gebruik de knop “Stel mij op de hoogte” op de productpagina van een uitverkocht artikel om een e-mail te ontvangen zodra het weer beschikbaar is. U kunt ook contact met ons opnemen via support@travel-detail.com om te vragen naar specifieke artikelen of verwachte hertoelevering.

Hoe lang duurt de levering?

Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 - 48 uur na betalingsbevestiging op werkdagen. Na verzending levert FedEx in België en Nederland binnen 24 - 72 uur. De totale verwachte levertijd is 2 - 5 werkdagen vanaf het moment van uw bestelling. U ontvangt een FedEx-trackingnummer per e-mail zodra uw pakket is opgehaald.

Is verzending gratis?

Ja, alle bestellingen naar België en Nederland worden volledig gratis verstuurd via FedEx met track & trace. Er zijn geen minimale bestelwaarden en er worden geen verborgen verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.

Vanwaar worden de bestellingen verzonden?

Alle Travel Detail-producten worden gemaakt en verzonden vanuit Turkije. Turkije heeft een van de rijkste leertradities ter wereld, en onze producten worden er vervaardigd door vakkundige ambachtslieden. Zendingen reizen via FedEx International van Turkije naar België en Nederland.

Hoe volgt u uw bestelling?

Zodra uw bestelling door FedEx is opgehaald, ontvangt u een automatische e-mail met uw FedEx-trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket in real time volgen via fedex.com. Als u binnen 3 werkdagen na bestelling nog geen trackingnummer heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Wat gebeurt er als u niet thuis bent bij een bezorgpoging?

FedEx laat een bezorgingsbericht achter en doet doorgaans de volgende werkdag opnieuw een bezorgpoging. U kunt ook de mogelijkheid krijgen om uw pakket om te leiden naar een nabijgelegen FedEx-afhaalpunt of toestemming te geven het op een veilige plek achter te laten. Bekijk de FedEx-trackinglink in uw verzendmail voor de beschikbare opties voor uw adres.

Zijn er douanekosten of invoerrechten?

Bestellingen vanuit Turkije naar België en Nederland zijn onderworpen aan EU-invoerprocedures. Waar van toepassing verwerken wij btw via de EU Import One-Stop Shop (IOSS), wat betekent dat btw bij het afrekenen wordt geïnd en u geen onverwachte kosten aan de grens zou moeten krijgen. Als uw zending wordt vastgehouden of aangeslagen voor extra kosten door de douane, neem dan contact met ons op via support@travel-detail.com en wij helpen u verder. Zie ons verzendbeleid voor alle details.

Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw FedEx-trackinglink voor de laatste status. Internationale zendingen kunnen soms vertraging oplopen door douaneafhandeling, lokale feestdagen of hoge vervoersvolumes. Als uw tracking meer dan 5 werkdagen geen beweging toont, of als uw verwachte leveringsperiode is verstreken, neem dan contact met ons op via support@travel-detail.com met uw bestelnummer en wij zullen namens u contact opnemen met FedEx.

Wat is uw retourbeleid?

Wij bieden een retourperiode van 30 dagen op alle bestellingen, gerekend vanaf de leveringsdatum. Dit gaat verder dan het EU-wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd met alle originele labels en verpakking. Alle details staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe start u een retour?

Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met uw bestelnummer en de reden voor retour. Wij sturen u een retourautorisatienummer (RA-nummer) en het retouradres in Turkije. Stuur artikelen niet terug zonder RA-nummer - onaangekondigde retouren kunnen niet worden verwerkt en worden mogelijk geweigerd op het retouradres.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij retour wegens van gedachten veranderen zijn de retourverzendkosten van België of Nederland naar Turkije voor uw rekening. Wij raden aan een service met track & trace te gebruiken en een bewijs van verzending bij te houden. Bij defecte, beschadigde of foutief verzonden artikelen vergoeden wij uw retourverzendkosten volledig.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (kaart, iDEAL, Bancontact, enz.). Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het na onze verwerking nog 3 - 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@travel-detail.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van de schade of het defect. Wij beoordelen uw melding snel en regelen een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u, inclusief retourverzending. Voor gebreken die zich voordoen binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar, zie ook de vraag hieronder.

Wat is de wettelijke garantie van 2 jaar?

Op grond van de EU-richtlijn verkoop van goederen 2019/771/EU (geïmplementeerd in het Belgische en Nederlandse recht) hebben alle producten die wij verkopen een verplichte wettelijke garantie van 2 jaar vanaf uw leveringsdatum. Als goederen defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of niet geschikt zijn voor het beoogde doel binnen deze periode, heeft u recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling - afhankelijk van de omstandigheden. Dit recht bestaat ongeacht enige commerciële garantie en kan niet worden afgewezen.

Kunt u een product ruilen voor een andere kleur of maat?

Wij bieden momenteel geen directe ruiling aan. Om een andere kleur of een ander artikel te krijgen, retourneert u het originele product via ons retourbeleid (binnen 30 dagen na levering) en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Wij betalen uw originele bestelling terug zodra wij het retour hebben ontvangen. Neem contact met ons op via support@travel-detail.com als u hulp nodig heeft bij de afstemming hiervan.

Welk type leer gebruikt u?

Alle Travel Detail-producten zijn gemaakt van full-grain leer - de hoogste kwaliteitsklasse van leer, afkomstig uit de buitenste laag van de huid met de volledige natuurlijke nerf intact. Full-grain leer is de meest duurzame klasse, ontwikkelt een rijke natuurlijke patina bij gebruik en wordt mooier naarmate de tijd verstrijkt. Het is aanzienlijk veerkrachtiger en langer meegaand dan alternatieven van gecorrigeerd of samengesteld leer.

Waar worden Travel Detail-producten gemaakt?

Al onze producten worden met de hand vervaardigd in Turkije door vakkundige ambachtslieden met tientallen jaren ervaring in leerartikelen. Turkije heeft een van de rijkste tradities in het looien en vervaardigen van leer ter wereld, met een erfgoed dat eeuwen teruggaat. Elk stuk wordt voor verzending geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het aan onze kwaliteitsnormen voldoet.

Zullen de kleur en textuur per artikel verschillen?

Ja - en dit is een teken van kwaliteit, geen defect. Full-grain leer is een natuurlijk materiaal, wat betekent dat geen twee huiden identiek zijn. Uw artikel kan lichte variaties vertonen in nerf, tint, oppervlaktetextuur of natuurlijke kenmerken ten opzichte van de productfoto's. Deze eigenschappen zijn inherent aan echt leer en worden met de tijd onderdeel van het unieke karakter van uw stuk.

Hoe verzorgt u uw leren artikel?

Om uw leer in uitstekende staat te houden: reinig het met een zachte, licht vochtige doek; conditioneer het elke 2 - 3 maanden met een kwaliteitsleerconditioner om de soepelheid te behouden; bewaar het in een stofzak wanneer het niet in gebruik is en uit direct zonlicht; vermijd langdurige blootstelling aan regen of vocht en laat het niet langdurig in direct zonlicht staan. Als uw artikel nat wordt, laat het dan op natuurlijke wijze drogen op kamertemperatuur - gebruik nooit een föhn of directe warmtebron.

Ontwikkelt het leer na verloop van tijd een patina?

Ja - dit is een van de kenmerkende eigenschappen van full-grain leer. Bij regelmatig gebruik ontwikkelt uw tas of accessoire een natuurlijke patina: een warme, rijke verkleuring van het leeroppervlak die uw eigen gebruik en levensstijl weerspiegelt. Veel van onze klanten beschouwen dit als de meest gewenste eigenschap van echt leer - hun stuk wordt uniek van henzelf. Dit is een teken van authentiek, hoogwaardig leer, geen slijtage of schade.

Worden producten geleverd met verpakking of een stofzak?

Ja, alle Travel Detail-producten worden geleverd in premium verpakking passend bij het artikel. Tassen en grotere accessoires worden geleverd met een stofzak voor opberging. Dit maakt onze producten ook bijzonder geschikt als cadeau.

Wat verkoopt u in uw assortiment?

Onze volledige collectie omvat: Tassen (draagtassen, schoudertassen, crossbody-tassen, rugzakken, laptoptassen, reistassen, kleine pouches), Portemonnees & Kaarthouders, Reisaccessoires (paspoorthouders, bagagelabels, AirPod-hoesjes, AirTag-houders, organizers, sleutelhangers), Werkessentials (laptophoesjes, iPad-hoesjes, bureauaccessoires), Riemen en Brillenkokers. Bekijk het volledige assortiment op travel-detail.com.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

Kaarten: Visa, Mastercard, Discover
Nederland: iDEAL
België: Bancontact
België & Nederland: Wero
Overig: EPS

Alle betalingen worden veilig verwerkt bij het afrekenen. Wij accepteren geen bankoverschrijvingen of betaling onder rembours.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op travel-detail.com zijn in Euro (€ EUR) en zijn inclusief de toepasselijke btw voor consumenten in België en Nederland (21%). De prijs die bij het afrekenen wordt getoond is het totale bedrag dat u betaalt. Er worden geen verborgen kosten of extra belastingen in rekening gebracht bij het afrekenen.

Is mijn betaalinformatie veilig?

Ja. Onze winkel wordt aangedreven door Shopify, dat gecertificeerd is voor PCI-DSS Level 1 - de hoogste beveiligingsstandaard voor e-commercebetalingsverwerking. Alle gegevens die tijdens het afrekenen worden verzonden, zijn beveiligd door SSL/TLS-versleuteling. Wij zien, slaan op of verwerken uw kaartnummer, CVV of bankgegevens niet rechtstreeks.

Kunt u in een andere valuta betalen?

Alle prijzen worden weergegeven en afgerekend in Euro (€ EUR). Als uw bankrekening of kaart in een andere valuta luidt (bijv. GBP of USD), zal uw bank of betaaldienst het bedrag omrekenen tegen de door hen gehanteerde wisselkoers. Eventuele valutaconversiekosten worden door uw bank in rekening gebracht, niet door ons.

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?

Betalingsweigeringen worden doorgaans afgehandeld door uw bank of kaartuitgever, niet door ons. Veel voorkomende oorzaken zijn: onvoldoende saldo, een beveiligingsvlag op uw kaart, een mislukte 3D Secure (SCA)-authenticatie of een tijdelijk probleem bij uw bank. Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode, of neem contact op met uw bank. Als het probleem aanhoudt na het proberen van meerdere betaalmethoden, neem dan contact met ons op via support@travel-detail.com.

Biedt u gespreide betalingen of achteraf betalen aan?

Wij bieden momenteel geen gespreide betalingsplannen of achteraf-betalenservices aan. Alle bestellingen worden volledig afgerekend op het moment van de aankoop. Wij verkennen voortdurend aanvullende betaalopties om onze klanten beter van dienst te zijn.

Wat zijn uw ondersteuningsuren?

Ons team is bereikbaar maandag tot vrijdag, 9:00 - 17:00 Mountain Time (MT, UTC-7). Voor Belgische en Nederlandse klanten komt dit overeen met ongeveer 17:00 - 01:00 MT. U kunt ons op elk moment e-mailen - berichten die buiten kantooruren worden ontvangen, worden de volgende werkdag beantwoord.

Hoe snel ontvangt u een reactie?

Wij streven ernaar alle berichten binnen 1 - 2 werkdagen te beantwoorden. In de praktijk worden de meeste e-mails dezelfde of de volgende werkdag beantwoord. Als u na 2 werkdagen nog niets van ons heeft gehoord, controleer dan uw spammap en stuur indien nodig uw e-mail opnieuw.

Ik heb een klacht. Wat is de procedure?

Neem eerst contact met ons op via support@travel-detail.com - wij lossen de grote meerderheid van problemen rechtstreeks op binnen 1 - 2 werkdagen. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, hebben EU-consumenten de volgende mogelijkheden:

EU ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
België: Consumentenombudsdienst - consumentenombudsdienst.be
Nederland: Geschillencommissie - degeschillencommissie.nl
Toezichthouder: Autoriteit Consument & Markt (ACM) - acm.nl

Waar is Travel Detail gevestigd?

Travel Detail is een merk dat wordt beheerd door Ecomvest LLC, een besloten vennootschap geregistreerd in Verenigde Staten. Ons geregistreerde adres is 68 West Cypress Street, Phoenix, Arizona 85003, Verenigde Staten van Amerika. Onze producten worden vervaardigd in Turkije. Wij bedienen consumenten in België en Nederland en voldoen volledig aan de EU-consumentenwetgeving in onze markten.

Waar vindt u al onze beleidsregels?

Al onze beleidsregels zijn beschikbaar op de website:

Verzendbeleid - verzendtijden, FedEx-levering, track & trace, douane & btw
Retour- en terugbetalingsbeleid - retourproces, 30-dagenvenster, 2-jaar garantie
Betalingsbeleid - betaalmethoden, beveiliging, btw
Algemene voorwaarden - contractvoorwaarden, EU-consumentenrechten
Privacybeleid - AVG, gegevensrechten, verwerkingsverantwoordelijke
Wettelijke mededeling - entiteit, auteursrecht, toepasselijk recht