Retourenbeleid & Terugbetaling
Toepasselijkheid & Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour op grond van ons 30-dagenbeleid, dienen artikelen aan de onderstaande voorwaarden te voldoen. Uw wettelijk 14-daags EU-herroepingsrecht (onderdeel 02) is van toepassing ongeacht deze commerciele voorwaarden.
In aanmerking voor retour
Artikelen in ongebruikte, originele staat met alle labels nog bevestigd
Artikelen in originele, onbeschadigde verpakking
Artikelen geretourneerd binnen 30 dagen na levering
Artikelen die defect zijn, tijdens transport beschadigd zijn geraakt, of niet overeenkomen met de beschrijving - op elk moment binnen de 2-jarige wettelijke garantieperiode
Zowel artikelen tegen volledige prijs als sale-artikelen komen in aanmerking
Niet in aanmerking
Artikelen met tekenen van gebruik, slijtage of wijziging
Artikelen geretourneerd na 30 dagen (tenzij defect op grond van de 2-jarige garantie)
Artikelen zonder originele verpakking of labels
Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, een ongeluk of normale slijtage door de klant
Gepersonaliseerde of op maat gegraveerde artikelen (tenzij defect)
Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt?
Neem contact met ons op via support@travel-detail.com voordat u retourneert. Wij beoordelen uw situatie en adviseren de beste handelwijze. Wij helpen u liever direct dan dat u onnodig iets retourneert.
EU-herroepingsrecht (14 Dagen)
Op grond van de EU-richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU heeft u het recht om uw overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden. Travel Detail verlengt dit vrijwillig naar 30 dagen.
Uw wettelijk 14-daags herroepingsrecht
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt. U dient ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte te stellen voordat de bedenktijd van 14 dagen verstrijkt.
U hoeft geen reden op te geven. U kunt gebruik maken van het modelformulier voor herroeping hieronder of een andere duidelijke verklaring.
Travel Detail verlenging naar 30 dagen
Wij verlengen uw herroepingsrecht vrijwillig naar 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: artikelen dienen ongebruikt en in originele staat te zijn met intact gebleven labels en verpakking.
Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.
Modelformulier voor herroeping (optioneel)
U kunt dit formulier gebruiken of ons rechtstreeks per e-mail contacteren. Er is geen specifiek format vereist - een duidelijke schriftelijke verklaring volstaat. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, vult u het formulier in en stuurt u dit naar support@travel-detail.com:
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het 14-daagse herroepingsrecht is niet van toepassing op: (1) goederen die zijn vervaardigd naar de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn; (2) goederen die snel bederven of snel vervallen; (3) verzegelde goederen die na levering zijn geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygienebeleid niet geschikt zijn voor retournering. Travel Detail leren reisaccessoires vallen in het algemeen niet onder een uitzondering, tenzij dit specifiek op de productpagina is aangegeven.
Retour Aanmelden
Retourneer artikelen niet zonder toestemming - wij hebben uw bestelgegevens nodig om uw retour te koppelen aan onze administratie en de juiste retourbevestiging te versturen. Volg de onderstaande stappen.
Optie 1 - E-mail (voorkeur)
Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met als onderwerp “Retourverzoek - Bestelling #XXXXX”. Vermeld uw naam, bestelnummer, het/de te retourneren artikel(en) en de reden voor retour.
Optie 2 - Telefoon
Bel +1 740 272 5703 tijdens Amerikaanse kantooruren. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft. Wij begeleiden u door het proces en sturen u de retourinstructies per e-mail.
Neem contact met ons op en vraag een Retourautorisatie (RA) aan
Stuur ons een e-mail of bel ons met uw bestelnummer en de reden voor retour. Wij bevestigen de toepasselijkheid en verstrekken uw Retourautorisatienummer binnen 1 tot 2 werkdagen.
Verpak uw artikel zorgvuldig
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Voeg uw RA-nummer toe in het pakket. Artikelen die tijdens retourzending verloren gaan als gevolg van onvoldoende verpakking, kunnen niet worden terugbetaald.
Verzend naar ons Turkse retouradres
Verzend via een tracked en verzekerde dienst. U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons bereikt. Bewaar uw trackingnummer. Zie onderdeel 04 voor het exacte retouradres.
Ontvang uw terugbetaling of vervangend artikel
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij uw vervangende artikel binnen 14 dagen. Terugbetalingen worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Retourverzending & Adres
Retouren dienen te worden verzonden naar ons fulfilmentcentrum in Turkije. Het exacte retouradres wordt bevestigd in uw e-mail met Retourautorisatie. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is, beschadigd tijdens transport, of niet overeenkomt met de beschrijving.
Retouradres
Travel Detail Returns
Istanbul, Turkije
(Volledig adres bevestigd in uw e-mail met Retourautorisatie)
Vraag altijd een Retourautorisatienummer aan voordat u het pakket verzendt - retouren zonder autorisatie worden mogelijk niet verwerkt. Markeer het pakket “RETOURGOEDEKEN - EU” voor douanedoeleinden.
Douaneaangifte voor retouren naar Turkije
Bij retourzending naar Turkije dient u het pakket op het douaneformulier aan te geven als “Retourgoedeken - EU Tijdelijke Invoer” en een commerciele waarde van nul op te geven. Onjuiste douaneaangiften kunnen ertoe leiden dat invoerrechten worden geheven op de retourzending. Wij adviseren FedEx, DHL of een andere tracked internationale koerier te gebruiken voor alle retouren, zodat uw artikel ons veilig bereikt.
Terugbetaling & Tegoed
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour of bevestiging van een annulering op uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Wij brengen geen restocking-kosten in rekening.
Onze terugbetalingstoezegging
Wij betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen de voorwaarden van het EU-recht en dit beleid.
Wanneer een artikel wordt geretourneerd op grond van het herroepingsrecht en de retourkosten voor uw rekening zijn, worden geen andere kosten ingehouden. Wanneer wij aansprakelijk zijn (defecte goederen, verkeerd artikel, transportschade), vergoeden wij alle kosten, inclusief retourverzending.
Standaard terugbetaling
Op uw oorspronkelijke betaalmethode. Op grond van het EU-recht dienen terugbetalingen te worden verwerkt binnen 14 dagen na annulering of ontvangst van de geretourneerde goederen, naargelang wat eerder is. Wij streven ernaar dit binnen 7 werkdagen te verwerken.
Tegoed (optioneel)
U kunt optioneel tegoed aanvragen in plaats van een terugbetaling in contanten. Tegoed vervalt niet en kan worden gebruikt voor elke toekomstige Travel Detail bestelling. Dit wordt aangeboden als alternatief, niet als vervanging voor een terugbetaling in contanten.
Nooit restocking-kosten
Travel Detail brengt geen restocking- of retourverwerkingskosten in rekening. U ontvangt de volledige artikelprijs en eventuele door u betaalde verzendkosten terug (voor zover de retour niet het gevolg is van een wijziging van de koopbeslissing en de retourverzending onze verantwoordelijkheid is).
Tijdlijn terugbetaling
Retour ontvangen in ons Turkse fulfilmentcentrum
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van ontvangst van uw retourpakket.
Inspectie (1 tot 3 werkdagen)
Wij inspecteren het geretourneerde artikel om de staat te bevestigen. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de uitkomst.
Terugbetaling geinitieerd (binnen 14 dagen na ontvangst)
Wij initiëren de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail met de details van de terugbetaling.
Bedrag verschijnt op uw rekening
De verwerkingstijden van banken varieren: terugbetalingen op kaart verschijnen doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen. iDEAL- en Bancontact-terugbetalingen volgen het verwerkingsschema van uw bank.
2-Jaar Wettelijke Garantie
Op grond van de EU-richtlijn Verkoop van Goederen 2019/771/EU heeft u recht op een verplichte 2-jarige wettelijke garantie op alle Travel Detail producten die via onze webwinkel worden verkocht. Deze garantie geldt naast - en beperkt niet - enige vrijwillige commerciele garantie die wij mogelijk bieden.
EU-richtlijn Verkoop van Goederen 2019/771/EU
Alle Travel Detail producten dienen op het moment van levering aan de overeenkomst te voldoen. Indien dit niet het geval is, heeft u gedurende 2 jaar wettelijke rechten.
De goederen dienen geschikt te zijn voor het doel waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt, overeen te komen met de verstrekte beschrijving en specificaties, en van de kwaliteit en functionaliteit te zijn die op basis van hun aard verwacht mag worden. Indien goederen binnen 2 jaar na levering niet-conform blijken te zijn, heeft u recht op de onderstaande remedies.
Remedies (op volgorde)
1. Reparatie of vervanging (naar onze keuze, kosteloos, binnen een redelijke termijn).
2. Prijsvermindering (indien reparatie/vervanging mislukt of onevenredig is).
3. Volledige terugbetaling (indien de niet-conformiteit ernstig is of niet kan worden verholpen).
Vermoeden van niet-conformiteit
Indien niet-conformiteit zich voordoet binnen 12 maanden na levering (verlengd tot 2 jaar in Belgie en Nederland op grond van nationale implementaties), wordt aangenomen dat dit al bestond op het moment van levering. Wij dienen het tegendeel te bewijzen - niet u.
Belgie - WER-implementatie
Belgische consumenten profiteren van een 2-jarige wettelijke garantie op alle consumentengoederen. Op grond van het Belgische recht geldt het vermoeden van niet-conformiteit voor de volledige periode van 2 jaar. Indien een gebrek zich voordoet binnen 2 jaar na levering, wordt aangenomen dat dit al bestond op het moment van levering. De verkoper draagt de bewijslast voor het tegendeel.
Nederland - BW-implementatie
Nederlandse consumenten profiteren van dezelfde 2-jarige wettelijke garantie op grond van het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 e.v.). Het BW bepaalt dat goederen bij levering aan de overeenkomst dienen te voldoen. Niet-conformiteit die binnen 2 jaar wordt ontdekt, wordt vermoed al bij levering te hebben bestaan, waarbij de bewijslast bij de verkoper ligt.
Hoe een beroep te doen op de 2-jarige garantie
Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met als onderwerp “Garantieclaim - Bestelling #XXXXX”. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto’s waar mogelijk. Wij beoordelen uw claim en reageren binnen 5 werkdagen met een voorgestelde remedy.
Beschadigde & Defecte Artikelen
Indien uw artikel beschadigd aankomt, een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Artikelen die door de vervoerder bij aflevering zijn beschadigd, dienen binnen 48 uur te worden gemeld zodat wij een FedEx-claim kunnen indienen.
Zichtbare schade bij aflevering: meld binnen 48 uur
Indien uw pakket met zichtbare uitwendige of inwendige schade aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na bevestigde levering. Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met foto’s van de buitenverpakking en het beschadigde artikel voordat u het verder gebruikt. FedEx vereist dit bewijs om namens u een claim te verwerken.
Documenteer de schade
Fotografeer de buitenverpakking, de binnenverpakking en het beschadigde of defecte artikel voordat u het verder opent of gebruikt. Bewaar al het verpakkingsmateriaal - FedEx kan dit opvragen als onderdeel van het onderzoek.
Neem binnen 48 uur contact op (transportschade) of zodra ontdekt (fabricagefout)
Stuur ons een e-mail met als onderwerp “Beschadigd/Defect Artikel - Bestelling #XXXXX”, uw bestelnummer, foto’s en een beschrijving. Wij reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.
Wij regelen een vooraf betaald retourlabel
Voor artikelen die bevestigd zijn beschadigd tijdens transport of defect zijn, verstrekken wij een vooraf betaald FedEx-retourlabel zonder kosten voor u. U betaalt geen retourkosten in dit geval.
Belgie - uw rechten
Belgische consumenten hebben het recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling op grond van het Wetboek van economisch recht (WER). Indien een artikel defect is, kunt u uw gewenste remedy kiezen. Wij repareren of vervangen het artikel binnen een redelijke termijn of, indien dit niet mogelijk is, verstrekken wij een volledige terugbetaling.
Nederland - uw rechten
Nederlandse consumenten hebben gelijkwaardige rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek (BW artikel 7:21). U kunt reparatie of vervanging eisen van een niet-conform artikel. Indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn kan repareren of vervangen, kunt u een prijsvermindering vorderen of de overeenkomst ontbinden en een volledige terugbetaling ontvangen.
Geschillenbeslechting
Wij streven er altijd naar problemen direct en snel op te lossen. Indien u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op - wij doen er alles aan om een eerlijke oplossing te vinden zonder escalatie.
Neem eerst contact met ons op
De meeste problemen worden binnen 1 tot 3 werkdagen via e-mail of telefoon opgelost.
Neem contact op met ons supportteam voordat u escaleert naar uw bank, creditcardmaatschappij of een externe geschilleninstantie. Wij bewaren volledige administratie van elke bestelling en lossen problemen veel sneller op dan een bankgeschillenprocedure, die doorgaans 30 tot 90 dagen duurt.
E-mail ons
support@travel-detail.com
Reactietijd: 1 tot 2 werkdagen
Bel ons
+1 740 272 5703
Beschikbaar tijdens Amerikaanse kantooruren
Onze toezegging inzake oplossing
Wij streven ernaar alle retour- en terugbetalingsverzoeken binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel op te lossen. Voor klachten waarbij geen fysieke retour gemoeid is, streven wij ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en een oplossing voor te stellen. Indien u niet tevreden bent met onze voorgestelde oplossing, heeft u het recht externe remedies na te streven.
EU Online Geschillenbeslechting (ODR)
EU-consumenten kunnen gebruik maken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr om een klacht in te dienen. Dit platform is beschikbaar voor zowel Belgische als Nederlandse consumenten en biedt toegang tot gecertificeerde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).
Nationale instanties
Belgie: Neem contact op met de Consumentenombudsdienst (Service de Mediation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst) via mediationconsommateur.be
Nederland: Neem contact op met de Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl of ACM ConsuWijzer via consuwijzer.nl
Hulp nodig bij een retour?
Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en wij begeleiden u door het proces.
support@travel-detail.comDit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op travel-detail.com door consumenten in Belgie en Nederland. Uw wettelijke rechten op grond van de EU-richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, de EU-richtlijn Verkoop van Goederen 2019/771/EU, het Belgische WER en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing naast dit beleid en hebben voorrang waar zij gunstiger zijn. Niets in dit beleid beperkt enig recht dat niet kan worden ontnomen op grond van het toepasselijk recht. Travel Detail wordt beheerd door Arizona Legacy Group Incorporated, 68 West Cypress Street, Phoenix, Arizona 85003, Verenigde Staten van Amerika. Van kracht per 25 juni 2026.
