Verzend- & Leveringsbeleid
Verwerkingstijden
Elke Travel Detail-bestelling wordt zorgvuldig voorbereid en kwaliteitsgecontroleerd in onze faciliteit in Turkije voordat deze wordt verzonden. De verwerkingstijd staat los van de transittijd die bij het afrekenen wordt weergegeven en komt daar bovenop.
Besteltraject
Bestelling geplaatst & betaling bevestigd
Uw bestelling wordt direct na succesvolle betalingsbevestiging in onze verwerkingswachtrij opgenomen.
Verwerking (24-48 werkuren)
Picken, kwaliteitscontrole en verpakking in onze Turkse faciliteit. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
FedEx-ophaling & trackingmelding
U ontvangt een verzendbevestigingsmail met uw FedEx-volgnummer en een directe link om uw pakket in realtime te volgen.
Bezorging aan de deur
FedEx bezorgt binnen 24-72 werkuren na verzending. Zie sectie 03 voor bestemmingsspecifieke levertermijnen.
Feestdagen & piekperiodes
Tijdens Belgische, Nederlandse en Turkse feestdagen en piekperiodes in de detailhandel (bijv. Kerst, Black Friday, Nieuwjaar) kan de verwerking uitlopen tot 3-5 werkdagen. Een eventuele vertragingsmelding wordt op onze website en bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Bestemmingen & Tarieven
Travel Detail levert momenteel naar België en Nederland via FedEx International. Verzendkosten bedragen €4,99 voor bestellingen tot €100. Bij bestellingen van €100 of meer is de verzending gratis.
EU-Turkije Douane-unie
Turkije en de EU onderhouden sinds 1996 een Douane-unie die de meeste gefabriceerde goederen omvat. Leren reisaccessoires zijn doorgaans invoerrechtenvrij onder deze overeenkomst bij binnenkomst in de EU. Echter, invoer-btw (21%) is nog steeds van toepassing tegen het Belgische of Nederlandse standaardtarief. Zie sectie 05 voor volledige informatie over hoe en wanneer btw wordt geheven.
Levertermijnen
Levertermijnen zijn schattingen gemeten vanaf de verzenddatum - niet vanaf de aankoopdatum. Ze worden verstrekt door FedEx en zijn niet contractueel gegarandeerd, tenzij bij het afrekenen een specifieke leverdatum is overeengekomen.
België
FedEx Standaard: 24-72 werkuren vanaf verzending.
Werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag, exclusief Belgische feestdagen. Douaneklaring aan de EU-grens kan incidenteel 1-2 extra dagen toevoegen.
Nederland
FedEx Standaard: 24-72 werkuren vanaf verzending.
Werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag, exclusief Nederlandse feestdagen. Douaneklaring aan de EU-grens kan incidenteel 1-2 extra dagen toevoegen.
Schattingen zijn geen gegarandeerde leverdatums
De bij het afrekenen weergegeven leverdata zijn uitsluitend FedEx-schattingen. Travel Detail kan niet aansprakelijk worden gesteld voor te late leveringen veroorzaakt door vertragingen in het FedEx-netwerk, EU-douaneverwerking, weersomstandigheden, overmacht of een onjuist adres opgegeven bij het afrekenen. Neem contact met ons op indien uw bestelling aanzienlijk vertraging heeft, en wij zullen namens u contact opnemen met FedEx.
Tracking & Orderbevestiging
Elke Travel Detail-bestelling wordt verzonden met een FedEx-volgnummer. U ontvangt automatische meldingen bij elke belangrijke mijlpaal van uw levering.
Orderbevestigingsmail
Wordt direct na bevestiging van de betaling verzonden. Bevat uw ordernummer, gekochte artikelen en afleveradres. Controleer uw spammap indien u deze niet binnen enkele minuten ontvangt.
Verzendbevestiging & FedEx-volgnummer
Wordt verzonden zodra FedEx uw pakket heeft opgehaald. Bevat uw volgnummer en een directe link om uw zending te volgen via fedex.com.
Updates onderweg
FedEx-meldingen terwijl uw pakket door het internationale netwerk beweegt. Updates kunnen pauzeren tijdens douaneklaring - dit is normaal voor internationale zendingen.
Bezorgbevestiging
Een definitieve melding wanneer uw pakket als bezorgd staat geregistreerd. Indien u deze melding ontvangt maar het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan bij buren en op een veilige locatie, en neem binnen 48 uur contact met ons op.
Tracking wordt niet bijgewerkt?
Trackinginformatie kan 24-48 uur na verzending zichtbaar worden, met name tijdens douaneverwerking. Indien uw tracking meer dan 5 werkdagen na de verwachte leverdatum niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@travel-detail.com en wij zullen namens u onderzoek doen bij FedEx.
Douane, Invoer & Btw
Onze producten worden vanuit Turkije naar de Europese Unie verzonden. Het is belangrijk te begrijpen hoe invoerrechten en btw van toepassing zijn op uw bestelling - lees deze sectie zorgvuldig voordat u bestelt.
EU-Turkije Douane-unie (van kracht sinds 1996)
De meeste Travel Detail-producten komen invoerrechtenvrij België en Nederland binnen onder de EU-Turkije Douane-unie.
De Douane-unie heeft betrekking op de meeste gefabriceerde en industriele goederen. Leren reisaccessoires en tassen vallen over het algemeen binnen het toepassingsgebied, wat betekent dat standaard EU-invoerrechten doorgaans niet van toepassing zijn aan de EU-grens op in aanmerking komende goederen van Turkse oorsprong.
Wat dit voor u betekent
In de meeste gevallen betaalt u geen douane-invoerrechten op uw Travel Detail-bestelling. Echter, invoer-btw van 21% (het Belgische en Nederlandse standaardtarief) kan nog steeds van toepassing zijn bij de douane of bij het afrekenen.
Btw-heffingsmethode
Wanneer invoer-btw bij het afrekenen wordt geheven (IOSS-regeling voor bestellingen onder €150), is er bij aflevering geen verdere betaling verschuldigd. Voor bestellingen boven €150 of waar IOSS niet van toepassing is, kan FedEx namens de douane btw innen bij aflevering.
België - TVA / BTW (21%)
Het standaard btw-tarief bedraagt 21%. Wanneer btw niet bij het afrekenen wordt geheven, kan de Belgische douaneautoriteit (SPF Finances / FOD Financiën) btw heffen bij invoer via FedEx. Eventuele administratieve behandelingskosten die FedEx in rekening brengt voor btw-inning worden door FedEx vastgesteld, niet door ons.
Nederland - BTW (21%)
Het standaard btw-tarief bedraagt 21%. Wanneer btw niet bij het afrekenen wordt geheven, kan de Nederlandse Belastingdienst btw heffen bij invoer via FedEx. Eventuele administratieve behandelingskosten die FedEx in rekening brengt voor btw-inning worden door FedEx vastgesteld, niet door ons.
Vragen over invoerkosten
Indien u vragen heeft over mogelijke btw of invoerkosten voordat u bestelt, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met FedEx of uw nationale belastingautoriteit. Travel Detail heeft geen zeggenschap over de btw-heffingsprocessen bij invoer zodra goederen in handen zijn van de douaneautoriteiten of de vervoerder.
EU-consumentenrechten
Als klanten in België en Nederland profiteert u van sterke consumentenbescherming op grond van EU- en nationale wetgeving die aanvullend op dit verzendbeleid van toepassing is en daardoor niet kan worden beperkt.
Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU
Wij dienen goederen te leveren binnen de overeengekomen leveringsperiode of, wanneer geen specifieke periode is overeengekomen, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Indien wij niet leveren, kunt u een aanvullende redelijke leveringstermijn stellen. Indien levering dan nog uitblijft, heeft u recht om de overeenkomst te ontbinden en volledige terugbetaling te ontvangen.
Richtlijn Verkoop Goederen 2019/771/EU
Goederen dienen bij levering aan de overeenkomst te voldoen. Indien goederen beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomen, heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling op grond van de wettelijke garantie van 2 jaar. Zie ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor volledige informatie.
Nationale implementaties
Zowel België als Nederland implementeert de EU-consumentenbescherming inzake levering volledig.
Deze bescherming is verplicht en kan niet contractueel worden uitgesloten, ongeacht enige bepaling in dit beleid die daarmee in strijd is.
België - CEL / WER
Belgische consumenten zijn beschermd onder het Code de droit économique / Wetboek van economisch recht, dat de EU-Richtlijn Consumentenrechten implementeert en gelijkwaardige bescherming biedt op nationaal niveau.
Nederland - BW
Nederlandse consumenten zijn beschermd onder het Burgerlijk Wetboek, artikelen 6:230m e.v. inzake overeenkomsten op afstand. Deze bepalingen implementeren de EU-Richtlijn Consumentenrechten volledig in het Nederlandse recht.
Niets in dit beleid beperkt of doet afstand van uw wettelijke rechten als consument op grond van Belgisch of Nederlands recht of de toepasselijke EU-Richtlijnen. Waar enige bepaling van dit beleid in strijd is met uw wettelijke rechten, prevaleren uw wettelijke rechten.
Onafhankelijk consumentenadvies
Belgische consumenten: Neem contact op met het Europees Consumenten Centrum België (ECC België) via eccbelgique.be of de consumentenlijn van de FOD Economie. Nederlandse consumenten: Neem contact op met de Consumentenbond via consumentenbond.nl of ACM ConsuWijzer via consuwijzer.nl.
Verloren & Beschadigde Pakketten
Hoewel de grote meerderheid van bestellingen veilig aankomt, kan een pakket incidenteel verloren gaan of beschadigd raken door de vervoerder. Volg de onderstaande stappen zodat wij uw zaak zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Zichtbare schade: meld dit binnen 48 uur na bezorging
Indien uw pakket met zichtbare externe schade aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na bevestigde bezorging per e-mail aan support@travel-detail.com. Fotografeer de buitenverpakking en het artikel voordat u het opent of gebruikt - FedEx vereist dit bewijs om een claim te verwerken.
Verloren pakket
Neem contact met ons op indien de FedEx-tracking meer dan 5 werkdagen na de geschatte leverdatum geen beweging toont. Wij openen direct een formeel onderzoek bij FedEx.
FedEx-onderzoeken duren doorgaans 15-30 werkdagen. Een terugbetaling of vervanging wordt uitsluitend verstrekt nadat FedEx het verlies schriftelijk formeel heeft bevestigd.
Beschadigd tijdens transport
Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met uw ordernummer en duidelijke foto's van het artikel en alle verpakking. Gooi geen materialen weg.
Wij regelen een vooruitbetaald retourlabel en verstrekken na ontvangst een volledige terugbetaling of vervanging - uw keuze, zonder kosten voor u.
Documenteer alles onmiddellijk
Fotografeer de buitenverpakking, binnenverpakking en alle zichtbare schade. Gooi geen materialen weg - FedEx kan deze als bewijs opvragen tijdens het claimproces.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op
Stuur een e-mail naar support@travel-detail.com met als onderwerp "Beschadigd artikel - Order #XXXXX" of "Verloren pakket - Order #XXXXX". Voeg alle foto's en uw ordernummer toe.
Wij dienen een FedEx-claim in
Wij openen namens u een formele claim bij FedEx en houden u gedurende het onderzoek op de hoogte.
Afwikkeling
Na afwikkeling van de claim verstrekken wij een volledige terugbetaling of sturen wij zonder kosten voor u een vervangend artikel, inclusief eventuele betaalde verzendkosten.
Open geen bankgeschil voor een pakket dat onderweg is
Rechtstreeks contact met ons opnemen is altijd sneller en eenvoudiger dan een terugboeking.
Terugboekingen duren 30-90 dagen, kunnen toekomstige aankopen beinvloeden en versnellen FedEx-onderzoeken niet. Wij bewaren volledige verzendgegevens en trackingdata voor elke bestelling en zullen dit bewijs aan uw bank overleggen indien een terugboeking wordt ingediend terwijl een onderzoek loopt.
Via e-mail
support@travel-detail.com - vermeld uw ordernummer. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen.
Per telefoon
Bel +1 740 272 5703 tijdens Amerikaanse kantooruren. Houd uw ordernummer bij de hand.
Beperkingen & Verzendadres
Om een nauwkeurige bezorging en correcte douanedocumentatie te garanderen, verzoeken wij u de volgende beperkingen te bekijken en te bevestigen dat uw verzendadres correct is voordat u uw bestelling plaatst.
Wij kunnen niet verzenden naar
Postbussen of doorstuurdressen
Vrachtverzenders of pakkettenverzamelaars
Andere landen dan België en Nederland
Adressen die niet door FedEx kunnen worden geverifieerd
Nauwkeurigheid van het adres
Controleer uw afleveradres dubbel bij het afrekenen - wij verzenden naar het opgegeven adres
Adrescorrecties dienen voor verzending te worden aangevraagd
Travel Detail is niet aansprakelijk voor niet-bezorging als gevolg van een onjuist adres opgegeven door de klant
Adres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@travel-detail.com met uw ordernummer. Adreswijzigingen kunnen uitsluitend worden doorgevoerd voordat uw bestelling door FedEx is opgehaald. Na verzending zijn adreswijzigingen afhankelijk van de beschikbaarheid van FedEx en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Verzonden vanuit
Travel Detail Fulfilment
Istanbul, Turkije
Via FedEx International Priority
Vragen: support@travel-detail.com · +1 740 272 5703
Geweigerde of niet-bezorgbare pakketten
Indien een pakket bij bezorging wordt geweigerd, of door FedEx als niet-bezorgbaar wordt beschouwd wegens een onjuist adres of het niet ophalen ervan, wordt het naar onze faciliteit teruggestuurd. Wij nemen dan contact met u op om herbezorging te regelen (op uw kosten) of om de artikelprijs minus de oorspronkelijke verzendkosten terug te betalen. Wij brengen geen verzendkosten in rekening indien de oorzaak van niet-bezorging aan ons te wijten is.
Vragen? Wij staan voor u klaar.
Ons team beantwoordt alle e-mails binnen 1-2 werkdagen.
support@travel-detail.comDit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op travel-detail.com bestemd voor België en Nederland. Voor consumenten in België zijn uw wettelijke rechten op grond van het Code de droit économique / Wetboek van economisch recht (CEL/WER) en de EU-Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU aanvullend op dit beleid van toepassing en hebben voorrang waar zij gunstiger zijn. Voor consumenten in Nederland zijn uw wettelijke rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek en de EU-Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU van toepassing. Niets in dit beleid beperkt rechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten. Travel Detail wordt beheerd door Arizona Legacy Group Incorporated, 68 West Cypress Street, Phoenix, Arizona 85003, Verenigde Staten van Amerika. Van kracht per 25 juni 2026.
